8年前に「ネットが繋がらないので見てほしい」とのご依頼で出張サポートさせていただいたお客様から、8年ぶりにお電話いただきました。

実は当時、原因究明でこのお客様のお家の中を見させていただら、お客様ご自身は「うちは何年も前からNTTフレッツ光に加入している」とおっしゃるのに、形だけNTTのルーターからLANケーブルは繋がっているのだけど、 プロバイダ契約がされていなかったために光回線で繋がらず、ISDNで何年間もネットをなさっていたようなのです。 （つまりまったく無駄なお金を毎月何千円も長期間払っていたのです）

なぜそうなってしまったのか、、NTTのサポートセンターなどにも問い合わせしながら状況を把握し、その事実や推測される原因などをお客様にご説明すると共に、その後の最善策をご提案しました。

新たにきちんとプロバイダのお申込みが必要なこと、ちょうどwin Xpのサポート終了時期でもあったのでwin 7パソコンへのお買い替えのご提案もお伝えさせていただいたところ、すべてお任せさせていただきました。

あれから8年間、なんのご連絡もなかったのでPCもネットもトラブルなく過ごされておられたのでしょう。 （当方も、なんのご連絡もないからもうどちらかの量販店さんなどでお世話になっていらっしゃるのかしら？など少し寂しいような気もしていたのですが、、）

本日「以前お世話になった○○ですが、いよいよwin 10への切り替えを考えているので、アップグレードが良いか買い替えが良いか、、などお宅にお任せしますので見に来てもらえますか？」とのご依頼でした。 信頼していただき嬉しい限りです。

パソコンの画面を立ち上げたら、砂嵐で何も映らないといった原因として考えられることは、専用ケーブルに不良があるときに起こることが多いようです。

基本的には厚めのフィルム状になっています。 ケーブルに障害が発生してしまうと本体よりも液晶の回路に信号が送られないためパソコン画面に砂嵐が発生して、不具合が生じます。

ほかの原因として、液晶パネルの裏側に液晶パネルに映像を映し出すための回路がありますが、基板に障害が発生すると砂嵐が起こります。

また、グラフィックチップに障害がある場合も砂嵐が発生します。

「貰ったパソコンを初期化して使いたい」ということで、見させていただいたら、HP Pavilion 15-n007ez　(Windows８）ノートパソコンのようです。 （海外製のHPでした）

Windows10にアップグレード済だったようですが、起動も妙に遅くまともに動きませんでしたので、当店にて初期化リカバリさせていただいた結果、すんなり使えるようになりました。

最終調整中に、「あれ？？」とおもうようなことが発生。 「yahoo」と入力するとzahooになってしまう。。(汗)
調べたところ、このパソコンはQWERTZ配列でした。

当店は日本語　IMEで(QWERTY配列)で設定したため、このパソコンのキーボードとはずれが出てしまいました。
QWERTZ配列に調整し直すべきか等と検討した結果、使う人の慣れや好みにもよりますが、YとZだけの問題でなく＠や変換キーなども違う、、などの問題もあったので、 ご自宅で使うということでしたので、お手持ちの外付けキーボードを付けて使っていただくことになりました。

お客様もこの方がすんなり文字入力ができると思います。
日本にいると普段、JIS規格に合ったQWERTY配列しかお目にかかれませんが、一歩海外へ出ると、色々なキーボード配列があるものなんですね。 こちらも勉強になりました。

「急にパソコンが起動しなくなってしまい、中の写真やデータをバクアップしていなかったため困っています」とのご相談です。

方法はいくつかご提案させていただいた上で、今回はお客様のパソコンのハードディスクを弊社の店頭在庫のデスクトップパソコンに移植させることにしました。

お客様PCのハードディスクが壊れてはいなかったため、ライセンスのクリアやその他調整などを済ませ、お客様にはこれで今までと同じような環境で使用を続けていただくことが可能になりました。

約4年前に中古PCを買っていただいたお客様からです。

「主に簡単な書類作成とメール、あとネット検索程度ですので、今回もPinoさんにお任せしますので私に使いやすそうなの選んで届けてもらえますか」と、 以前より当店をご贔屓にしてくださっているお客様から、なんと手紙でのご連絡。

信頼して下さって、嬉しい限りです。

「スマホとタブレットが急にWi-Fiに繋がらなくなってしまった、パソコンはWi-Fiにつながっているのに・・・出張して見てもらえますか？」というご依頼でした。

基本、当店はスマホのサポートまでは行っていないのですが、内容によってはサポートも承ります。

訪問してまずルーターやスマホの再起動など一連の基本動作を行なってから、スマホとタブレットの4Gを切り、Wi-FiのみONの状態にしてネット接続してみました。

これなら両方みごとにWi-Fiに繋がりました。
その後に4GをONにしました。

今回はこれで問題ないようでしたので、様子を見ていただくことにしました。

お客様から「WindowsXPのパソコンで使っていたメールを取り出したい」というお問い合わせでした。

「最近はメールそのものをやらなくなってしまったため、何年もメールを放置していたら開けなくなってしまった」とのこと。

「プロバイダーはまだ解約はしていない」とのことなので、お客様にプロバイダーからのパスワードの再発行等諸手続きをご案内した上で、後日設定サポートをいたしました。

加えて起動不良のPC内から写真のデータを救出しました。

「Windows7の方が使いやすいからぎりぎりまで引っ張るんだ」という
方もたくさんいらっしゃるようで、そのお気持ちはわかります(笑)

当店はリーズナブルだけど質の良いWindows 10の中古パソコンも取り揃えておりますので、
しばらく両方を使いこなして徐々にシフトしていく、、という手もあります。

お気軽にご相談ください。
壊れたパソコン、調子の悪いパソコンからのデータの移行などもお任せ下さい。

数日の間に、二人のお客様から、ほぼ同じ東芝製/外付けHDD（2.5インチ）内のデータ救出依頼を受けました。

両方ともに、大切なお仕事のデータが大量に入っているということでした。

二つのHDDは、内容は異なるものの基盤が故障していたため、データの移動ができない状態でした。

基盤を交換し、一つのハードディスクからは何とかデータの救出はできましたが、もう一つは、基盤を変えても通電するだけでデータを確認することはできませんでした。

ここで注意したいことがあります。
ご自分でHDDを分解してみようとする方がいますが、内部は繊細な構造で組み立てられ、更にホコリなどを避けるためにクルーンルームで行う作業を基本としています。
専門知識のない方は行わない方が良いです。

そこまでしなくてもデータは救出できる場合がありますので、是非、当店にご相談下さい。