初歩的な勘違いからの進歩!

NEC Lavie LL500/6

「急にインターネットが繋がらなくなったので
見てほしい・・・」というお電話。

当店はご来店いただければ店頭診断は無料なので
まずはパソコンをご持参頂き、チェックすると、
当店では有線でネットに繋がります。 パソコンの異常ではないようです。

お家での状況を聞くと、無線LANでネット接続しているとのこと。
無線のトラブルか、モデムのトラブルでしょう・・・。

モデムとパソコンの置き場所の距離を伺うと
同じ室内なので5メートル程度しか離れていない、とのこと。

確かに無線LANは便利ですが、
今回のお客様は実質的に、パソコンを持ち運んで
使っているご様子もないようです。
無線にする必要はないですネ。

お客様がおっしゃるには
「昔、自分では接続方法など、何がなんだかわからないので
 全て親戚の方にパソコンとネットの設定を
 お任せしてやってもらい、今はその親戚も
 遠くに越してしまったため、
 トラブルがあると、まったくお手上げ・・・
 とのことです。

そのお客様は、無線機がないとインターネットができない、と
思いこんでいたようで、
「モデムから直接パソコンにケーブルをさしても
 インターネットは出来るんですヨ。(^_^)
 その方が、トラブルも少ないし・・・。」とお話すると
「目からウロコ」のような顔をなさって
「もっと早くにその事を知っていれば良かったわ・・・」と
少し安心なさったご様子。

あともう一つ、あわや・・・、というような
重大な勘違いをなさっていたようです。

メールボックスを拝見させていただくと
受信箱にメールが、な、な、なんと12万通!!
お客様は、
「メールなんて、見ても見なくても、放っておけば
 どんどん自動的に消えてなくなっているのかと思っていた・・・」と
おっしゃいます。

パソコンをお預かりし、
メンテナンスと不要メールの削除などをご依頼頂きました。

メールも12万通となると、
10分や20分では削除しきれません。

この方の場合、幸いメールボックスはDドライブに
設定されてはいましたが・・・。

消そうと思うと、
「Dドライブがいっぱいだから仕事ができない・・・」というような
パソコンからの指示が出てしまう始末。

たった30Gbのハードディスクにとっては
メールも貯まりに貯まると
命取りになりかねませんネ。。。

一連のメンテナンスをさせて頂き
LANケーブルもご用意させて頂き、
お家でご自分でネット接続する配線方法などを図解し、

ご自宅へ帰ってこの方法でご自分で繋いでみてください、
 きっと繋がります。
 それでももしダメなら出張SOSに伺いますから・・・(^_^)」
ということでお帰りいただきました。

1時間後、そのお客様からのお電話、
「ありがとうございました、
 言われたとおりやってみたら無事つながりました!」
 とのことです。

こちらも安心しました。
出張せずに済んだので、わずかな金額でトラブル解決を
させて頂けましたし・・・。(*^_^*)


Warning: sprintf(): Too few arguments in /home/xd435899/e-pino.com/public_html/wp-content/themes/lineday-child/library/underscores/template-tags.php on line 26
パソコン

コメントを残す